Fransa merkezli, bünyesindeki çeşitli markalardan 3.700 otel bulunan, dünyanın en büyük üçüncü otel zinciri Accor, müşteri memnuniyeti sağlamak için zihin okuyacak bir sistem geliştiriyor... 

Bünyesinde; Swissotel, Mercure, Novotel, Ibisotel, Raffles, Fairmont Quasar, Sofitel, Pullman, M Gallery ve Grand Mercure markalarını bulunduran, Fransa merkezli, dünyanın en büyük üçüncü otel zinciri Accor, müşteri memnuniyeti sağlamak için  müşterilerinin zihnini okuyacak,
 
Seeker sistem ile otel, misafirlerinin beyinlerinde gerçekten ne istediğinin merkezine ulaşılması amaçlanıyor.
 
Sistem ile ilgili bilgi veren Accor yöneticileri, otel işletmecileri ve operatörlerin, misafirlerinin ne istediklerini bilmek istediklerini bunu öğrendiklerinde müşteri memnuniyetini daha iyi yerine getireceğini belirterek sistemin bu amaçla hazırlandığını söyledi.
 
Accor yöneticileri, bu yolla konukların neden seyahat ettikleri, nereye gittiklerini, nereleri gezmeyi sevdikleri ve ne tür deneyimler aradıkları konusunda derinlemesine bilgi sahibi olacaklaını söylüyor.
 
Sistem seçilmiş denekler üzerinde uygulanarak biyometrik reaksiyonları ölçülerek müşterinin neden, ne kadar, nasıl etkilendiği ölçülüyor.
 
Bu deneylerden alınan sonuçlar analiz edilerek müşterinin zihni okunuyor.
 
Seeker sisteminin öncelikle Accor şemsiyesi altındaki markalardan by Le Club, Raffles , Swissotel ve Fairmont’da uygulanacak
Accor ABD’li The Mill tarafından tasarlanan seeker sistemi konusunda Kanadalı Cosette ile birlikte çalışıyor.
Bu arada Accor’un Seeker sisteminin bir pazarlama taktiği olarak değerlendiriliyor.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

( t  u  r  i  z  m  g  a  z  e  t  e  s  i  .  c  o  m )